📌 Universidade Sankhya e Certificações | FAQ

🧠 Investir tempo e energia para compreender e dominar os sistemas é um passo crucial para garantir a eficiência da equipe e os melhores resultados para o negócio.

Neste artigo, a Universidade Sankhya responde as dúvidas mais comuns do processo de capacitação e certificação de usuários, oferecendo orientações e soluções para o acesso aos conteúdos e treinamentos.

📚 Plataforma da Universidade

❓Como acessar a Universidade Sankhya para realizar os cursos?

Resposta: Acesse ead.sankhya.com.br e faça seu login. Confira mais detalhes no eBook do Aluno - Navegação no LMS

❓Não consigo utilizar o Sankhya ID, como acessar a Universidade?

Resposta: Caso não consiga acessar com seu Sankhya ID, efetue o login pela opção “Universidade ID” com a senha cadastrada pelo gestor. Esse cadastro é realizado na Plataforma da Universidade, no menu “Administração >> Cadastro de Alunos”, acessível apenas aos gestores e administradores Caso seja necessário alterar a senha, basta clicar em “Esqueci minha senha”.

❓Ao atualizar o e-mail do Sankhya ID automaticamente atualiza na Universidade?

Resposta: Não, o gestor deverá atualizar o e-mail manualmente no cadastro do usuário, no menu “Cadastro de Alunos” na Plataforma da Universidade.

❓No relatório é exibido que algumas aulas estão com progresso “100% concluídas” mas status “Não assistidas”. Está correto? 

Resposta: Não, é um erro da plataforma que já foi ajustado. Caso persista, oriente ao gestor consultar o relatório do “Progresso do aluno” dentro da Plataforma Universidade (Menu Dashboard) e identificar as pendências. 

❓O “Registro de atividades” mostra os meus acessos à plataforma? 

Resposta: Não, o mesmo registra os dias em que houve visualização de conteúdos e jornadas dentro da Plataforma da Universidade.

❓Como acessar os meus cursos?

Resposta: Na Plataforma Universidade, acesse o menu lateral “Minhas trilhas”  ou retome o último conteúdo acessado pela opção “Continuar de onde parou” na Home, abaixo do calendário do Registro de atividades

❓Como encontrar um curso que preciso realizar?

Resposta: Acesse o menu “Minhas trilhas” e selecione a categoria “Minhas Jornadas ou “Meus Cursos”. Navegue e conte também com a barra de pesquisa “Buscar Conteúdo”. Você pode pesquisar digitando o nome do curso, o nome parcial, pelo nível de certificação que está realizando ou por uma área de gestão.

❓Meus cursos não estão aparecendo, o que fazer?

Resposta: Confira se a barra de pesquisa está limpa. O filtro aplicado na última busca fica registrado e sempre será aplicado ao carregar a página. Basta apagar e clicar na lupa para carregar todos os outros vídeos disponíveis.

❓Adquiri os produtos Sankhya recentemente e estamos configurando e implementando o sistema. Quando iniciaremos as certificações dos usuários chave?

O Gerente de Projeto responsável irá realizar todos os cadastros necessários no Sankhya Experience conforme o planejamento e cronograma acordado. Essa estruturação já inclui a criação dos acessos à Universidade para os usuários que participarão do processo.

Com os responsáveis devidamente definidos e a base de treinamento configurada, a Universidade entra em ação, agendando a sintonia de Boas-Vindas e Orientações com o Líder do Projeto e Usuários Chave.

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🔓 Gestores da Plataforma

❓Como acesso a área do gestor?

Resposta: No menu lateral da Plataforma da Universidade, o gestor tem acesso especial aos menus “Administração” e “Dashboard”.

❓O parceiro pode definir mais de um Gestor da Plataforma simultaneamente?

Resposta: Sim. Conforme necessidade interna, o parceiro pode solicitar à Universidade a liberação de mais de um gestor. Essa solicitação deve ser feita através de envio para o email [email protected]

❓Existe a possibilidade de excluir uma matrícula já criada?

Resposta: Não, não é possível excluir matrículas em razão do histórico dos usuários. A matrícula pode ser inativada e deste modo o usuário não conseguirá mais acessar os materiais.

❓A inativação da Matrícula inativa o SankhyaID do usuário e impede que ele acesse os demais produtos Sankhya? 

Resposta: Não. A inativação da matrícula remove apenas o acesso do usuário a Plataforma da Universidade Sankhya.

❓Como adicionar novos cursos na matrícula dos meus usuários? 

Para liberar novos cursos, o gestor deve acessar o menu lateral Administração >> Cadastro de Alunos. Selecione o aluno e então clique no ícone “Editar aluno”. No modal que se abre, na aba “Informações de cursos”, clique no ícone do capelo “Matricular”.

Esse recurso permite ao gestor matricular sua equipe de forma personalizada, alinhadas ao planejamento de capacitação de cada aluno. É por meio dessa etapa que o conteúdo é estruturado e direcionado conforme as necessidades individuais de desenvolvimento.

Mais detalhes estão disponíveis no eBook Gestor - Cadastro de Aluno

❓Consigo criar mais de uma matrícula para o mesmo usuário?

Resposta: Sim. Se o email do usuário constar em mais de uma matrícula, ao realizar seu login na Plataforma Universidade será apresentado um modal para que ele selecione com qual usuário deseja realizar o acesso.

❓Na página “Cadastro de Alunos” aparece somente o meu registro, o que fazer?

Resposta: Pode ser que esteja buscando o seu usuário de forma automática, confira se existe alguma busca ativa na barra de pesquisa (lado direito). Caso ela esteja preenchida, basta limpar o campo para que todos os usuários sejam exibidos. Uma dica útil é limpar o cache do navegador caso necessário.

❓Um colaborador utilizava um e-mail mas saiu da empresa. Outra pessoa entrou e assumiu o mesmo e-mail. O Sankhya ID ficou vinculado ao antigo colaborador e seu CPF, o que fazer?

Resposta: Nesse caso será necessário desvincular o  do Sankhya ID. Basta acessar https://login.sankhya.com.br/, preencher o e-mail, prosseguir e clicar em “Esqueci minha senha”. Depois clique no campo “Não reconheço esse CPF”, e então no botão “Enviar as Instruções via e-mail”. Dessa forma o novo colaborador receberá no e-mail as instruções para atualizar seu cadastro.

Confira o passo a passo em Como desvincular o Sankhya ID

❓Ao tentar acessar a Plataforma Universidade, um usuário da minha empresa  recebe a mensagem “usuário inválido”. O que fazer?

Resposta: Confirme se todos os campos do cadastro estão devidamente preenchidos na tela  “Cadastro de Alunos", incluindo a “Data final”. Ela é obrigatória e deve ser preenchida com uma data real não muito distante, como os anos de 2030, 2035… 

❓Liberação para atendimento e suporte do Service Desk.

Resposta: O usuário técnico de TI da empresa é o responsável pela liberação de acesso ao atendimento e suporte do Service Desk Sankhya no canal CHAT. Acione seu Gerente de Relacionamento ou de Projeto para apoio nesta questão, para validação das regras de atendimento.

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🛍️ Sankhya Academy: para adquirir novas certificações

O Portal Sankhya Academy destina-se a comercialização direta de certificações B2B, ou seja, para que empresas parceiras e clientes do grupo Sankhya adquiram certificações separadamente.

👉🏽 Não consegui me registrar no site. O que fazer? 

Resposta: Entre em contato com a Universidade Sankhya pelo email [email protected] para verificarmos o que pode ter impedido a criação do acesso.

👉🏽Quando é definido o usuário que estará em processo de certificação?

Resposta: No próprio site, durante o processo de compra, haverá um campo para informação do nome e e-mail do usuário a ser certificado. É importante que o mesmo já tenha sido cadastrado como Contato do Parceiro via Sankhya Place pelo Administrador 

👉🏽Após o pedido realizado no site da Sankhya Academy, é necessário abrir a solicitação de matrícula?

 Resposta: Não. Os pedidos realizados no site já são encaminhados ao faturamento e seguem automaticamente para o fluxo de matrícula e orientações sobre o processo de certificação ao usuário.

👉🏽Qual o prazo para faturamento do pedido pelo financeiro após a compra? 

 Resposta: Até 5 dias úteis.

👉🏽 Em caso de problemas com o pagamento do pedido ou emissão da nota, quem devo procurar? 

Resposta: Se necessário, deve-se acionar o setor Financeiro por meio do email [email protected] 

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🔗Links Úteis

eBook do Aluno - Navegação no LMS

Para o Gestor da Plataforma :

eBook Gestor - Cadastro de Aluno

eBook Gestor - Painel do Cliente

Como desvincular o Sankhya ID de outro usuário: Como desvincular o Sankhya ID
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